极目新闻记者 李庆

通讯员李永波 李奕鹏

近日，武汉市武昌区行政审批局申报的“无差别综合窗口服务标准化”项目入选全国第九批社会管理和公共服务综合标准化试点。

【资料图】

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去年3月1日，国务院印发《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，要求各地政务服务中心合理设置无差别或分领域综合办事窗口，实现“一窗受理、综合服务”。

“无论您办什么事，无差别综合窗口都能受理，堪称‘全能选手’。”武昌区行政审批局相关负责人说，窗口“一根针”联动办事“千条线”，可有效提升办事体验感。

把高效和便利留给办事群众和企业，前提是行政审批部门具备强大的政务服务和综合协调能力。

2019年6月，武昌区启动政务服务“一窗通办”改革工作，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式建设无差别或分领域综合窗口，现已常态化运行；去年3月，武昌区行政审批局开展“极简审批+审管联动”改革，一年间为593项审批业务建立联动机制；今年2月，武昌区发布《行政审批和公共服务高频事项审查要点》，围绕100项高频事项打造“知识图谱”，进一步强化窗口工作人员服务标准化水平……这些务实探索，持续强化了武昌各职能部门“组团服务”能力，为“无差别综合窗口服务标准化”项目申报国家级试点打下坚实基础。

武昌区行政审批局相关负责人说，试点工作启动后，武昌区行政审批局将围绕建立全量政务服务事项答疑知识库、建立全区统一的智能客服标准体系、编制无差别综合办事窗口事项审查标准、健全无差别综合办事窗口受理审批联动机制、探索无差别综合办事窗口智能标准化审批等5大领域开展工作，尽快构建起科学合理、层次恰当、特色明显、适度超前的无差别综合窗口运行标准体系，为全国社会管理和公共服务综合标准化工作打造“武昌样本”，为全省政务服务改革作出“武昌贡献”。

（来源：极目新闻）

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